Leboncoin est un intermédiaire entre les différents acteurs (vendeur, acheteur, transporteur) et apporte des solutions pragmatiques, efficaces et bienveillantes.
Suivre une commande sur Leboncoin en tant qu’acheteur
Les moyens de livraisons B2C les plus utilisés sur Leboncoin sont Mondial Relay et Colissimo. Pour suivre la commande via ces deux transporteurs, voici les étapes :
- Rendez-vous dans la rubrique message du site ;
- Triez la conversation qui correspond à la transaction ;
- Cliquez sur « voir plus de détail » puis sur « suivre le colis ».
Si c’est un autre moyen de livraison (UPS, TNT, Chronopost…), voici les étapes :
- Rendez-vous dans l’onglet messages du site ;
- Sélectionnez la conversation équivalente à la transaction ;
- Demandez le numéro de suivi du colis au vendeur ;
- Renseignez toutes les informations demandées comme le destinataire, l’expéditeur, l’adresse de livraison, le mode de livraison, le délai de livraison, la commande passée, le frais de livraison, le numéro de la commande, etc.
Les services proposés par Mondial Replay sur Leboncoin
Mondial Replay est un service de livraison associé au paiement sécurisé sur Leboncoin. À l’inverse de la livraison à domicile, il propose d’envoyer et de recevoir votre colis depuis un point de retrait dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Avec ce genre de service, vous savez que votre argent est sécurisé jusqu’à la fin de la transaction. Vous pouvez aussi contacter le service client en cas de problème (non réception du colis).
- Passez votre commande avec le livreur Mondial Replay pour un poids maximum de 1 kg ;
- Sélectionnez le point relais Mondial Replay de votre choix ;
- Payez par carte bancaire le montant de l’article + le frais de livraison de la catégorie liée à l’achat (mode, mobilier…)
- Le vendeur a de 48 h pour confirmer la disponibilité de l’article et 3 jours pour la confirmation de l’expédition ou l’envoi de la commande ;
- Vous accusez réception de votre colis avec un bon de livraison ;
- Le vendeur reçoit son paiement.
L’acheteur est en charge de tous les frais TTC (frais d’envoi, frais de retour)
Le vendeur est le seul responsable si la marchandise n’est pas reçue ou est non conforme, car le site est juste un intermédiaire, pour plus de sécurité, demandez-lui :
- Une contre-signature sur la facturation et sur le bon de commande,
- Un mode de paiement sécuritaire (paiement par carte, virement) ;
- Les conditions générales de vente ;
- Le numéro de colis ;
- Un suivi d’avancement de votre commande (suivi de commande, suivi de livraison, suivi du colis),
- Ses coordonnées (adresse physique, adresse email…)
- Un droit de rétractation d’un délai de x jours si le colis n’est pas conforme.
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Aperçu de la Page Officielle de contact Le Bon Coin
Leboncoin est le site des bonnes affaires, mais il faut doubler de vigilance sur les articles en vente, mais aussi sur les vendeurs.