Comment suivre une commande Bouygues ?

Besoin d'aide ? De contacter votre livreur ou suivre un colis ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Bouygues Telecom est l’opérateur mobile qui couvre toute la France de réseau 4 G et 5 G puissants n’importe où. Il propose des box internet et des forfaits mobiles.

Le suivi des commandes Bbox de Bouygues

Une fois votre compte-client opérationnel, vous allez recevoir un email de confirmation de commande avec le récapitulatif des commandes, votre identifiant et le numéro de commande.

  • Dans votre espace de suivi de commande, vous avez toutes les informations en rapport avec votre commande ;
  • Connectez-vous avec votre ID et votre mot de passe ;
  • Pour les clients de carte prépayée, cliquez sur espace client différent destiné aux abonnés cartes prépayées ;
  • Pour les commandes Bbox fibre, l’installation se fait uniquement sur rendez-vous auprès de l’opérateur fibre optique Bouygues Telecom et est effectuée par un technicien de la société ;
  • Pour les suivis de commandes Bbox et Bbox fibre, vous devez vous rendre votre « espace client », puis rubrique « synthèse conso, mes événements » et cliquer sur « suivi de commande » ;
  • Sur « voir le détail », vous trouverez toutes les informations liées à l’avancement de votre commande : statut des services Bbox, date d’activation (3 j), date de rendez-vous, facturation,  mode de paiement (carte bancaire…).

Le suivi des commandes mobile Bouygues Telecom

Comme avec la commande Bbox, une fois votre commande mobile validée, le service client vous envoie par courrier la confirmation de commande.

  • L’email de confirmation contient le récapitulatif de votre achat, votre numéro de commande et le numéro de suivi du colis pour la livraison ;
  • Connectez-vous avec vos identifiants et mots de passe ;
  • Une fois sur l’espace client, cliquez sur « mon compte » ;
  • Cliquez sur « suivi de votre commande » pour accéder à toutes les informations utiles : vos coordonnées, votre mode de livraison, la date prévue de la livraison, etc.
  • Vous allez recevoir un mail un SMS ou un e-mail de confirmation d’expédition et connaitre l’état d’avancement et la date de livraison de votre commande mobile ;
  • Vous avez également la possibilité de suivre votre commande, de connaitre la date à laquelle votre colis a été préparé et expédié et de recevoir un numéro de colis qui atteste de l’envoi du colis à votre adresse ;
  • Vous pouvez aussi suivre la demande de portabilité de numéro en recevant un premier SMS pour joindre votre numéro RIO et un second message pour confirmer la portabilité du numéro.
  • Aperçu de la page Officielle d ‘Aide Bouygues

Les suivis de commande Bouygues Bbox et mobiles vous permettent de suivre toutes les informations de commande de l’enregistrement de votre commande aux différents suivis (suivi de demande, suivi de rendez-vous ou suivi d’activation).