Site de vente spécialisée dans les articles de mode pour femme, Floryday jouit d’une excellente réputation en France et en Europe. Basée à Hong Kong, la société distribue ses produits dans plus de 100 pays à travers le monde. Vous avez récemment commandé chez Floryday, mais vous n’avez pas reçu votre colis ? Pas de panique, voici toutes les étapes à suivre dans ce genre de situation.
Suivre sa commande chez Floryday
Comme d’autres sites d’e-commerce, Floryday passe par un prestataire pour assurer la livraison de ses produits. Cela signifie qu’il est dans l’obligation de vous fournir un numéro de suivi à saisir sur le site de ce dernier https://www.floryday.com/
Cette information peut être retrouvée directement dans le mail de confirmation de votre commande. Celui-ci est généré immédiatement après paiement sous un format automatique noreply. Si vous ne parvenez pas à retrouver le mail, n’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables ou SPAM. Comme il s’agit d’un courrier automatique, il peut en effet être considéré comme tel par votre hébergeur.
Une fois que vous avez mis la main sur le numéro de suivi, saisissez-le sur le site du prestataire. Il peut s’agir d’UPS, de DHL ou d’une autre société en fonction de votre localité. Le lien menant vers la plateforme se trouve toujours dans le mail émis par Floryday.
Il existe également deux autres méthodes pour suivre votre commande. La première consiste à accéder à votre historique. Rendez-vous sur le site Floryday et connectez-vous à votre compte. La deuxième consiste à utiliser l’outil développé par la société : https://www.floryday.com/fr/track-info.html. Saisissez votre email et votre numéro de commande dans les champs adéquats pour obtenir des informations.
Contacter le SAV Floryday
Lorsque vous rencontrez un problème avec votre colis, n’hésitez pas à prendre contact avec le SAV Floryday. Vous disposez de diverses solutions, à commencer par les outils de réclamation disponibles sur le site. Vous pouvez remplir le formulaire en ligne afin d’obtenir une réponse personnalisée en 24h. Pour cela, renseignez le numéro de votre commande et détailler la nature de votre demande.
Une autre solution consiste à utiliser le chat. Notez toutefois que les opérateurs sont souvent débordés et ne peuvent parfois pas régler les questions liées à la livraison de votre colis. Vous pouvez également prendre contact avec le SAV en leur envoyant un email : service@floryday.com. Pour retrouver votre réclamation, rendez-vous sur votre compte sous « mes demandes ».
Enfin, sachez que la meilleure solution pour obtenir des informations sur votre colis consiste à contacter directement la société de livraison. Celle-ci pourra vous expliquer la raison de la non-livraison et les étapes à suivre pour régler le problème. Elle ne vous redirigera vers Florday qu’en cas de perte officielle du colis ou de contestation de livraison. Appelez dans ce cas le numéro +85281237994.