En offrant des services de livraison à travers l’Europe et au-delà, GLS s’est imposé comme un partenaire incontournable pour les entreprises et les particuliers cherchant à expédier leurs articles.
Cependant, même si le groupe possède des années d’expérience et une organisation efficace, des incidents peuvent arriver, nécessitant parfois de contacter votre livreur : suivi indiquant une « tentative de livraison échouée », par exemple.
Afin de vous venir en aide, découvrez dans cet article comment joindre un livreur GLS.
Puis-je contacter mon livreur GLS par téléphone ?
A priori, il n’est pas possible de rentrer en contact directement avec la personne en charge de vous livrer votre colis.
En revanche, vous pouvez tout à fait joindre le service client GLS pour la moindre question ou information.
Voici le numéro de téléphone du service client GLS : 09 74 910 910
Il s’agit d’un numéro non surtaxé, gratuit depuis un poste fixe.
Contacter GLS par mail : formulaire en ligne et adresses
Vous n’êtes pas disponible durant les heures d’ouverture du service client et préférez faire part de votre demande par mail ?
Pour cela, vous pouvez compléter le formulaire de contact en ligne présent sur la plateforme GLS.
Pour y accéder, cliquez ici.
Remplissez les champs indiqués, rédigez votre message puis cliquez sur « Valider« .
Attention, veuillez fournir des coordonnées valides : le service client s’en servira pour vous répondre.
Vous pouvez également envoyer un mail depuis votre boîte, en renseignant l’adresse suivante comme destinataire : contact@gls-france.com.
Si vous êtes destinataire, vous pouvez aussi choisir d’écrire à cette adresse : servicedestinataires@gls-france.com.
Nous vous recommandons de fournir un maximum d’informations sur votre colis afin de faciliter les démarches du service client : type de colis, numéro de suivi, adresse de livraison, …
Contacter GLS par courrier
Dans le cas où vous souhaiteriez envoyer un courrier à GLS, vous devez vous adresser au siège social de l’entreprise.
En effet, le service client ne semble pas disposer de sa propre adresse postale.
Voici l’adresse postale du siège sociale GLS France :
14 Rue Michel Labrousse CS 93730, 31100 Toulouse
Comment connaître l’heure de passage de mon livreur GLS ?
Sachez que vous n’avez pas besoin de contacter votre livreur GLS pour connaître l’heure à laquelle sera déposé votre colis à votre domicile.
En effet, un mail ou un SMS vous sera envoyé la veille de votre date de livraison afin de vous informer du créneau horaire de passage de votre livreur.
Toutefois, si vous ne disposez pas du FlexDeliveryService, vous n’obtiendrez peut être pas ces renseignements : le livreur passera entre 8h et 18h, hors weekend.
Comment faire si je suis absent lors de la livraison de mon colis GLS ?
Encore une fois, nul besoin de contacter votre livreur GSL.
Si vous êtes absent lors du passage du chauffeur, vous pouvez organiser une nouvelle livraison grâce à l’avis de passage qui aura été déposé dans votre boîte aux lettres.
Pour cela, rendez vous sur cette plateforme.
Contacter GLS pour un suivi de colis
Afin de faciliter vos démarches, GLS dispose d’un système de suivi de colis en ligne vous permettant d’obtenir des informations sur le cheminement de ce dernier.
Vous n’avez donc pas besoin de contacter GLS pour cela.
Il vous suffit de renseigner votre numéro de suivi, ou votre avis de passage dans l’encadré prévu à cet effet, sur la page Parcel Tracking de GLS.
Contacter mon livreur GLS au sujet d’une réclamation
Vous pouvez effectuer toutes vos réclamations :
- Colis endommagé
- Colis retardé
- Colis volé
- Colis non livré
- Comportement inapproprié du chauffeur
- Etc.
Par le biais du formulaire de contact mentionné précédemment.
Pour cela, choisissez votre situation (colis livré, non livré ou autre), puis sélectionnez le motif de votre réclamation parmi ceux qui s’affichent.
Puis-je contacter GLS pour retourner un colis ?
Vous devez retourner un colis endommagé ou qui ne vous convient pas ?
Dans ce cas, vous devez vous adresser à votre expéditeur.
En effet, GLS étant simplement un transporteur, le service client du groupe ne peut pas vous aiguiller sur les procédures et politiques de retour de votre colis.
Une fois votre expéditeur contacté, et si celui-ci accepte le renvoi de votre article, une étiquette de retour GLS vous sera transmise par mail afin que vous puissiez déposer votre colis dans un point relais GLS (Mondial Relay) proche de chez vous.