Comment contacter mon livreur Amazon ?

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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Que ce soit dans l’attente d’une livraison, ou si vous avez besoin de communiquer des instructions spécifiques à votre livreur Amazon, savoir comment contacter ce dernier est important. 

Dans cet article, nous vous expliquons quels sont les différents moyens dont vous disposez pour contacter votre livreur Amazon dans le but de suivre un colis, modifier une livraison ou lui fournir des indications précises. 

Ainsi, profitez d’une livraison agréable et sans difficulté. 

contacter livreur Amazon

Quelles sont les coordonnées de mon livreur Amazon ? 

Amazon emploie divers services de livraison qui sont donc différents en fonction de l’article que vous avez commandé. 

Pour consulter les coordonnées de votre livreur, connectez vous à votre compte Amazon, puis rendez vous dans Vos commandes. Cliquez ensuite sur « Suivre le colis« . 

Vous pourrez alors connaître le service de livraison en charge de votre colis, ainsi que votre numéro de suivi

Voici les coordonnées des principaux transporteurs Amazon : 

Nom du transporteur Coordonnées et horaires de contact 
Chronopost 09 69 391 391 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h et le samedi, de 8 h à 12 h
Colis Privé 0 806 000 250 (service gratuit + frais d’appel) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h
DHL (La Poste) 36 31 (service gratuit + frais d’appel) de 8 h à 19 h du lundi au vendredi et de 8 h 30 à 13 h le samedi, ou 0810 821 821 (0,06 € par minute + frais d’appel) de 8 h à 18 h du lundi au vendredi
DPD France 09 70 80 85 66 (service gratuit, non surtaxé, prix d’un appel), du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h et le samedi de 10 h à 18 h
Mondial Relay 09 69 32 23 32 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h
Relais Colis 09 70 25 22 31 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h et le samedi, de 9 h à midi
UPS 08 21 23 38 77 (0,12 euro par minute, plus coûts supplémentaires en fonction de l’opérateur

Source : amazon.fr

Votre transporteur n’est pas dans la liste ? Consultez les coordonnées des autres transporteurs Amazon en vous rendant sur cette page

Comment savoir où est rendu mon colis Amazon ? 

Avant même de contacter votre livreur, sachez que Amazon dispose d’un outil de suivi de colis, ensuite relayé par votre transporteur, qui vous permet de connaître en temps réel l’avancée de votre livraison. 

Pour savoir où est rendu votre colis Amazon, connectez vous à votre espace, puis accédez à Vos commandes. Cliquez ensuite sur « Suivre le colis« . 

Les informations de livraison s’actualisent au fur et à mesure, n’hésitez pas à recharger votre page d’un jour à l’autre. 

Si ne parvenez pas à obtenir le suivi de votre colis, veuillez contacter le service client Amazon pour plus d’informations. 

suivi de colis

Comment contacter mon livreur Amazon pour un colis non livré ? 

Votre colis est marqué comme livré mais vous n’avez rien reçu ? 

Malheureusement, cette problématique peut survenir avec n’importe quel transporteur… 

Voici ce que vous pouvez faire en cas de colis marqué comme livré mais non reçu (colis manquant) : 

  • Recherchez un avis de passage ou renseignez vous auprès de votre voisinage. Le livreur vous a peut être laissé des instructions, ou a déposé votre colis chez un proche. 
  • Inspectez les alentours de votre domicile : le livreur a pu déposer votre colis dans un lieu sur, tel qu’un porche, un abris de jardin, derrière un muret, etc. 
  • Vérifiez que vous avez indiqué la bonne adresse de livraison dans Vos commandes.

Si aucune de ces étapes ne vous permet de mettre la main sur votre colis, vous pouvez prendre contact avec votre transporteur directement, grâce aux coordonnées indiquées juste au dessus. 

Passé 24 heures sans nouvelles de votre colis, vous devez vous rapprocher du service client.

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Source logo : amazon.fr