Fondée en 1993, Colis Privé est une entreprise française spécialisée dans la logistique et la livraison de colis. Depuis ses débuts, elle s’est développée rapidement pour devenir l’un des acteurs majeurs de son marché en France.
Reconnue pour ses multiples solutions de livraisons ainsi que ses services personnalisés, Colis privé met également l’accent sur la satisfaction client en possédant un service dédié.
Si vous rencontrez la moindre difficulté concernant vos colis, ou si vous avez des questions, vous pouvez donc prendre contact avec ce dernier.
Voici comment contacter Colis Privé.
Comment contacter Colis Privé par téléphone ?
Prendre contact par téléphone est le moyen le plus rapide pour vous d’obtenir une assistance en cas de problème.
Voici le numéro de téléphone du service client de Colis Privé : 0 806 000 250 (tarif au prix d’un appel local).
Des conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
Puis-je contacter Colis Privé par mail ?
Colis Privé met à votre disposition une adresse mail spécifique aux problématiques concernant le suivi de votre colis : vous avez du mal à le localiser, savoir où en est le cheminement, votre colis semble être retardé ou encore n’est jamais parvenu à votre domicile…
Pour toutes ces problématiques, vous pouvez joindre le service client Colis Privé par mail à l’adresse suivante : suividecolis@colisprive.com.
A savoir que le délai de réponse aux mails peut prendre plus ou moins de temps en fonction de la charge de demande du service client.
Pour une réponse plus rapide, nous vous suggérons d’opter pour l’appel téléphonique.
Contacter Colis Privé par courrier : adresse postale
Si vous souhaitez faire parvenir un courrier à Colis Privé, il vous faudra écrire au siège social de l’entreprise.
En effet, le service client ne semble disposer d’adresse postale propre.
Voici l’adresse du siège social de Colis Privé en France :
Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marseille
Contacter Colis Privé pour suivre un colis
Hormis les cas de difficultés mentionnés précédemment (retard de livraison, impossibilité de suivre le colis, etc.), au quel cas vous pouvez utiliser l’adresse mail dédiée au suivi de livraison, vous n’avez pas besoin de contacter le service client Colis Privé pour savoir où en est votre colis.
Un service de suivi en ligne est disponible sur la page d’accueil du site Colis Privé, en haut à droite de votre écran.
Il vous suffit d’indiquer votre numéro de colis (un mail vous a probablement été envoyé pour confirmer votre livraison) ainsi que votre code postal.
Contacter Colis Privé pour une réclamation
Comme avec n’importe quel transporteur chargé de la livraison de vos colis, des incidents peuvent arriver chez Colis Privé :
- Colis perdu
- Colis endommagé
- Colis retardé
- Colis livré à la mauvaise adresse
- Colis volé
- Etc.
Dans ces cas, vous êtes tout à fait en droit de déposer une réclamation auprès du service client Colis Privé, afin d’obtenir de l’aide et des solutions.
Pour déposer une réclamation, suivez les mêmes étapes que pour suivre votre colis (en vous rendant sur la page d’accueil du site), puis cliquez sur « Déposer ma réclamation« .
Assurez vous que vos coordonnées soient les bonnes, et modifiez les dans le cas contraire (ceci dans le but que le service client puisse vous contacter).
Ensuite, veuillez expliquer votre situation, choisir le motif de votre réclamation puis finaliser votre demande.
Pour de plus amples informations sur Comment effectuer une réclamation ? , vous pouvez visualiser la vidéo présente en bas de cette page.
Autres questions concernant Colis Privé
Afin de répondre à la plupart de vos questions, et ainsi vous permettre d’obtenir des renseignements sans avoir à joindre le service client, Colis Privé met à votre disposition une FAQ (Foire Aux Question) en ligne.
Pour y accéder, rendez vous sur la page Une question ?
Cette dernière regroupe diverses catégories, elles mêmes composées de questions fréquentes des internautes.
Voici quelques sujets susceptibles de vous intéresser :
- Comment préparer votre colis pour effectuer un retour ?
- Le Colis Privé Store ne veut pas prendre en charge votre colis, que faire ?
- Pourquoi une livraison en relais alors que j’avais demandé une livraison à domicile ?
- Mon colis est déclaré livré alors que je ne l’ai pas reçu
- Colis Privé peut-il livrer en boite aux lettres ?
- Etc.
