Back Market : Suivi Commande I Contact Service après vente et livraison

Besoin d'aide ? De contacter votre livreur ou suivre un colis ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Back Market est une entreprise qui vous permet d’acquérir du matériel reconditionné. Une présentation de son profil est disponible en bas de la page d’accueil du site via « Qui sommes-nous ? ». De la validation de votre choix sur le site à la réception de la marchandise, vous disposez de suivi de commande accessible via la plateforme en ligne.

La société met à votre disposition un moyen de communication entre les vendeurs et vous. La communication est toujours établie via votre connexion Internet.

Un aperçu de la page officielle d ‘accueil de Back Market

Que se passe-t-il lorsque vous commandez sur Back Market ?

Comme sur tout site marchand, vous devez valider une inscription pour conclure une commande. Pour cela, créez votre compte client https://www.backmarket.fr/fr-fr/register  La validation de votre achat vous est confirmée. Si vous rencontrez des soucis, vous pouvez toujours cliquer sur l’onglet signalant un besoin d’aide. De nombreuses questions y sont répertoriées et des réponses apparaissent pouvant facilement vous aiguiller dans votre recherche d’informations.

Quand vous choisissez un article, une fiche détaillée vous explique les caractéristiques de votre futur achat. Vous pouvez aussi obtenir des renseignements en cliquant sur « Questions fréquentes ».
Vous pouvez aussi vous rétracter. Pour cela, sous un délai de 14 jours, vous devez renvoyer le formulaire https://help.backmarket.com/hc/fr-fr/requests/new complété.

Aperçu du formulaire officiel de rétractation de Back Market

Le service après-vente de Back Market

Une consultation des conditions de vente est possible en cliquant en bas de la page d’accueil du site sur « Aide et assistance ». Les vendeurs mettent à votre disposition des articles et c’est avec eux que le contact d’après-vente peut se poursuivre. En moins de deux jours, vous obtenez une réponse. Normalement, Back Market n’intervient pas dans vos relations entre vous et le vendeur. Mais pour une solution non trouvée, le contact avec Back Market peut s’établir via l’onglet « Contactez-nous ». En 24 heures, votre demande est généralement traitée.

Le suivi de votre livraison

Les conditions de livraison comme le fonctionnement de Back Market sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente accessibles via le bas de la page d’accueil du site https://www.backmarket.fr/fr-fr/terms/sale  Comme vous disposez de votre compte sur la plateforme, connectez-vous afin d’obtenir l’évolution de votre commande.

Sur chaque fiche d’article, les conditions particulières sont affichées. Vous apprenez très vite la durée de garantie et les possibilités de livraison ou de retour de marchandises.

Des coordonnées

L’entreprise Back Market est accessible sur les réseaux sociaux dont la liste apparaît en bas de la page d’accueil, à droite. L’entreprise siège en France au 199 Rue Championnet, 75018 Paris.
Un numéro de téléphone peut vous être utile ; il s’agit du +33 1 70 77 24 93
Par mail, enregistrez l’adresse : bonjour@backmarket.fr