Lors d’un achat en ligne, les détails les plus importants pour l’acheteur sont le paiement sécurisé et l’efficacité du service de livraison. Chez Boohoo, le suivi de colis a été mis en place pour offrir une prestation de qualité aux clients. Comment faire ? Qui contacter en cas de souci ? Quelles informations faut-il connaitre en ce qui concerne la livraison ?
Le suivi de commande de Boohoo.com
Il est tout à fait possible de suivre une commande faite depuis le site https://fr.boohoo.com/ Pour cela, cliquez sur « Suivre ma commande » en bas de page dans la partie « Liens Rapides ». Entrez le numéro de commande dans le champ vide sur la fenêtre et cliquez sur « trouver ma commande ». Le numéro de suivi de colis est disponible dans l’email de confirmation envoyé après un achat.
L’application donnera des détails sur la localisation du colis. Le livreur prendra contact avant de livrer. Si par malheur, le paquet n’a pas été réceptionné au moment de la livraison, la rubrique de suivi indiquera que le colis a été retourné à l’expéditeur. Dans ce cas de figure, l’achat sera remboursé dans un délai de 5 à 7 jours si le client utilise le portail de retour ou dans un délai de 21 jours pour un retour classique. Des emails seront envoyés à chaque étape du remboursement : arrivée du colis à l’entrepôt, paiement envoyé, ainsi de suite.
Les tarifs de livraison de Boohoo.com
La livraison standard à domicile coûte 5.99€ et le délai va jusqu’à 5 jours ouvrables. Quant à la livraison express, la durée est de 2 jours ouvrables maximum, pour 15.99€. Généralement les clients reçoivent leurs colis le lendemain. Toutes les distributions en France se font entre 8h et 21h. Il est aussi possible de choisir une livraison en point relais. Celle-ci cependant est réservée aux commandes de moins de 150€ pour un frais de 4.99€. La livraison standard et en point relais reste toujours gratuite pour les membres Boohoo Premier.
Les contacts disponibles chez Boohoo.com
Pour toutes les questions relatives aux commandes, aux livraisons, aux retours de marchandises, aux remboursements et autres, Boohoo met à disposition son service client. Malheureusement, le site ne dispose pas de numéro de téléphone, comme indiqué sur sa page « Contactez-nous ». Cependant, la marque met à disposition sa page Facebook, sa page Twitter ainsi qu’un formulaire de contact sur le site. https://fr.boohoo.com/page/faq.html#faq
Pour ce dernier, il faut renseigner le sujet de demande et le numéro de commande. En fonction du type de réclamation, il se peut que le site demande des informations supplémentaires comme une photo de l’article si celui-ci est défectueux, le code du produit reçu et le code du produit commandé s’il y a erreur dans la livraison.