Lorsque vous attendez une livraison importante, il est essentiel de pouvoir entrer en contact avec votre livreur pour toute question ou préoccupation.
Dans cet article, nous vous expliquons les différentes façons de contacter votre livreur Chronopost.
Que vous ayez besoin de modifier l’adresse de livraison, de planifier une nouvelle date de livraison ou simplement de suivre votre colis en temps réel, nous vous fournissons toutes les informations nécessaires pour rester en contact avec votre livreur Chronopost.
Comment contacter mon livreur Chronopost pour savoir où est rendue ma livraison ?
Souvent, la raison pour laquelle nous souhaitons contacter notre livreur Chronopost est pour nous tenir informé de l’acheminement de notre colis, et donc pour en savoir plus sur où en est notre livraison.
Si vous êtes dans cette situation, sachez qu’il existe un outil de suivi accessible depuis le site internet de Chronopost qui vous permet d’obtenir des informations en temps réel sur votre livraison.
Il n’est donc pas nécessaire de contacter votre livreur pour obtenir ces renseignements.
Pour suivre un colis Chronopost, rendez vous sur la page Suivi Colis – Chronopost puis indiquez votre numéro de colis dans la barre prévue à cet effet.
Vous ne savez pas où trouver votre numéro de colis ? Celui-ci vous a été communiqué dans le mail de confirmation de votre commande, ou est accessible en consultant votre espace client Chronopost.
Comment contacter mon livreur Chronopost pour connaître ma date de livraison ?
De même que pour connaitre le cheminement de votre colis, votre date de livraison sera indiquée dans le suivi de ce dernier, dès lors qu’il aura été expédié.
Ainsi, vous n’avez pas besoin de prendre contact avec votre livreur ou avec le service client Chronopost pour obtenir ce type d’informations.
De plus, n’hésitez pas à consulter régulièrement votre suivi car la date de livraison peut être ajustée au cours du temps, en cas de retard ou d’avance de votre envoi.
Comment contacter mon livreur Chronopost pour modifier ma date de livraison ?
Il n’est pas toujours nécessaire de contacter Chronopost pour modifier la date de livraison de votre colis.
En effet, le transporteur utilise les services de Predict vous permettant de reprogrammer votre livraison si vous n’êtes pas disponible pour la récupérer le jour de son arrivée.
Voici comment procéder :
- Rendez-vous sur le suivi de votre colis sur le site de Chronopost ou demandez directement à leur chatbot Léonard « Donner une instruction ».
- Si votre envoi est compatible avec le service Predict, vous aurez la possibilité de reprogrammer la livraison à une autre date.
- Grâce au service Predict, vous pouvez reprogrammer la livraison de votre colis à une date ultérieure, jusqu’à 6 jours ouvrés.
- Si les options de reprogrammation ne sont pas disponibles sur la page de suivi de votre colis, cela signifie que votre colis n’est peut-être pas éligible à ce service.
Si vous n’êtes pas éligible aux services de Predict et que vous ne pouvez pas réceptionner votre colis, un avis de passage vous sera transmis afin de vous communiquer les informations nécessaires à la récupération de votre colis.
Comment contacter Chronopost pour un problème avec mon colis ?
Vous rencontrez un problème avec votre volis ou avez des questions spécifiques à propos de son acheminement ?
Dans ce cas, vous pouvez prendre contact avec Chronopost directement.
Pour cela, vous devez dans un premier temps expliquer votre situation au chatbot du transporteur.
Voici comment accéder au ChatBot Chronopost :
- Rendez-vous sur la page Nous contacter particulier – Chronopost
- Cliquez sur la bulle de discussion en cas à droite de votre page
- Répondez aux questions du robot afin qu’il cible votre demande
Si le robot ne parvient pas à vous orienter, vous serez mis en relation avec un membre Chronopost afin d’obtenir une assistance.
FAQ Chronopost : questions fréquentes
La FAQ ( Foire Aux Questions) de Chronopost est une véritable source d’informations qui s’adresse aux expéditeurs et destinataires de colis.
Si vous avez un doute ou une question, nous vous recommandons de la visiter : de nombreux sujets fréquents y sont abordés.
Cliquez ici pour accéder au centre d’aide / FAQ de Chronopost.
