About you : Commande non reçue / Où est mon colis ?

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

About you est une entreprise allemande, créée en 2017, qui propose la vente à distance de vêtements pour femme, homme et enfant mais aussi des chaussures et des accessoires de mode.

Des centaines de références sont présentes sur le site. About You est en même temps une marque et une plateforme commerciale. L’entreprise est adhérente à la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance ce qui en fait un site fiable.

logo officiel About You

La livraison des articles commandés

En règle générale, About You livre les articles commandés immédiatement et le client les reçoit dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés s’ils sont disponibles c’est-à-dire s’ils sont en stock. En France, le site collabore avec son partenaire Colissimo, service de livraison de colis aux particuliers de La Poste.

La satisfaction du client est importante pour About You. Aussi les collaborateurs de la plateforme veillent à une préparation et à une livraison rapide de la commande. Si un colis contenant plusieurs articles ne peut être expédié dans les 2 ou 3 jours suivant la commande, celle-ci peut être divisée en livraisons partielles. Chaque article est alors expédié séparément mais le plus rapidement possible dès qu’il est disponible.

Aperçu de la page officielle d aide de About You

Le client ne reçoit pas sa commande

Avant toute autre démarche, il convient de vérifier ses mails pour y trouver une confirmation de commande. En effet, About You confirme toujours la commande une fois que la marchandise est expédiée. Rendez vous ensuite sur le site  https://www.aboutyou.fr/pour s’assurer que la commande a été correctement passée.

Pour cela, connectez-vous à votre compte client et consultez les commandes dans la rubrique « Commande ». Pour toute question à ce stade, le service clients est joignable à tout moment par e-mail à l’adresse serviceclients@aboutyou.fr.

Localiser son colis About You

La confirmation de commande contient un lien vers le suivi de la livraison pour localiser son colis. Si vous avez fourni votre numéro de téléphone lors du processus de commande, vous recevrez également un SMS du transporteur avant la livraison.

Le facteur se rendra à votre adresse de livraison pendant ses horaires habituels de passage. Si vous êtes absent, votre Colissimo sera mis à votre disposition en bureau de poste ou point de retrait.

Contacter About You

Outre l’adresse mail du service clients, vous pouvez contacter About You du lundi au vendredi de 8h à 22h et le week-end et jours fériés de 9h à 20h par téléphone en composant le numéro gratuit 0800 90 25 24. Si l’appel provient de l’étranger, son coût peut être surtaxé.

Le service clients About You  est disponible et réactif. En cas de souci de livraison, il est force de propositions pour régler le problème. Même si les deux canaux de communication d’About You (mail et téléphone) sont très sollicités, le service clients de ce site marchand fait le maximum.