Dans une époque où l’e-commerce est de plus en plus présent, la question « Où se trouve mon colis? » est devenue une préoccupation majeure pour les clients.
Temu, une plateforme de commerce en ligne populaire, n’échappe pas à cette dernière. Mais alors, comment Temu vous garantit-elle un suivi rapproché de votre colis ?
Nous y répondons dans cet article et vous expliquons tous les moyens dont vous disposez pour en savoir plus sur l’acheminement de votre commande.
Comment suivre mon colis Temu facilement ?
Comme la grande majorité des entreprises offrant des services de livraison, Temu vous permet de suivre votre colis facilement grâce à un outil de suivi dédié.
Ce dernier est accessible depuis votre espace client, en vous rendant dans la rubrique « Vos commandes » puis en cliquant sur « Suivre » en regard de la commande qui vous intéresse.
Vous pourrez ainsi observer toutes les informations d’expédition :
- Numéro du transporteur
- Numéro de suivi
- Délai de livraison estimé
- Etat d’avancement de votre commande
Attention, ces informations ne sont disponibles qu’une fois votre commande expédiée. Si cette dernière est encore en traitement, vous devez patienter (jusqu’à 3 jours ouvrables).
Si le suivi de votre commande est consultable, n’hésitez pas à le mettre régulièrement à jour jusqu’à sa date de livraison afin de consulter les dernières informations enregistrées.
Je ne parviens pas à suivre mon colis Temu : Que faire ?
Comme mentionné précédemment, il est possible que vous ne parveniez pas à obtenir les informations de suivi de votre commande Temu si celle-ci n’a pas été expédiée.
Ne vous en faites pas, Temu fait au mieux pour expédier les colis dans un délais de 3 jours ouvrables dès lors que vous passez commande.
Il est également possible que vous ne puissiez pas suivre votre commande Temu si celle-ci est préparée puis expédiée depuis des entrepôts étrangers. Dans ce cas, le suivi de votre colis sera accessible dès lors que ce dernier entrera dans votre pays de livraison, pour être acheminé par des transporteurs locaux.
Encore une fois, n’hésitez donc pas à mettre à jour régulièrement votre page de suivi.
Comment connaitre le délai de livraison de mon colis Temu ?
Pour suivre un colis Temu et connaître le délai de livraison précis, vous pouvez utiliser les outils de suivi intégrés sur le site web Temu.com ou l’application Temu, comme expliqué ci-dessus.
Pour rappel, voici quelques étapes pour suivre votre colis et obtenir des informations sur le délai de livraison :
- Accédez à votre compte Temu et cliquez sur « Vos commandes ».
- Cliquez sur le bouton « Suivre » situé à côté de votre commande.
A savoir que Temu offre deux options de livraison : expédition standard et expédition express.
L’expédition standard prend généralement entre 8 et 25 jours ouvrables, tandis que l’expédition express peut prendre entre 4 et 9 jours ouvrables.
Bien sûr, ces délais peuvent être rallongés si un incident survient lors de votre livraison.
Problème avec le suivi de mon colis Temu : qui contacter ?
Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre colis Temu, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour obtenir de l’aide.
Voici quelques démarches à adopter :
| Contacter l’assistance Temu | Si vous rencontrez des problèmes techniques ou des retards dans le suivi de votre colis, vous pouvez contacter l’assistance technique de Temu. Pour cela, rendez vous sur la page Temu Contactez-nous puis cliquez sur « Contactez-nous » dans la rubrique « Besoin d’aide ». Connectez vous pour accéder aux options de contact. |
| Contacter votre transporteur | Si le suivi de votre colis pose problème, vous pouvez contacter directement le transporteur associé à votre livraison. Les informations de contact de ce dernier peuvent être trouvées sur le site web de Temu ou en utilisant le numéro de suivi de votre colis. |
