Que vous soyez un particulier ou une entreprise, il est essentiel de pouvoir contacter votre livreur TNT en cas de besoin.
Que ce soit pour une question sur une livraison en cours, une demande de modification de l’adresse de livraison ou encore pour signaler un problème avec votre colis, il est important de savoir comment entrer en contact avec votre livreur TNT.
Dans cet article, nous vous expliquerons les différentes façons de contacter votre livreur TNT et les informations dont vous aurez besoin pour le faire rapidement.
Comment contacter mon livreur TNT pour suivre ma commande ?
Contacter votre livreur TNT n’est pas nécéssaire si vous souhaitez suivre une commande TNT.
De fait et afin de faciliter vos démarches, l’entreprise met à votre disposition un outil de suivi en ligne facilement accessible.
Suivez ces étapes pour accéder au suivi de votre commande TNT :
- Rendez vous sur la page Suivi de colis – TNT
- Saisissez votre numéro de bon de transport (16 chiffres pour les colis en France, 9 chiffres pour les colis à l’international) dans l’outil de recherche
- Accédez à vos informations de livraison
Si vos informations de suivi n’apparaissent pas immédiatement, il est possible que l’expéditeur n’ait pas encore remis le colis à TNT. Veuillez encore patienter quelques jours.
Si vous êtes le destinataire et que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, contactez le service client de TNT France.
Comment trouver le numéro de suivi de mon colis TNT ?
Si vous êtes l’expéditeur du colis, vous pouvez trouver votre numéro de bon de transport à 16 ou 9 chiffres sur la partie gauche de votre facture, environ 3 cm en-dessous du numéro de client.
Si vous êtes le destinataire, le numéro de suivi vous sera envoyé par mail.
Vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de suivi ? Veuillez contacter le service client TNT directement.
Comment contacter mon livreur TNT pour connaître la date de livraison de mon colis ?
La date de livraison de votre colis est disponible dès lors que vous accédez à vos informations de suivi, grâce à l’outil de suivi de colis.
Pour rappel, voici comment suivre votre colis TNT :
- Rendez vous sur la page Suivi de colis – TNT
- Saisissez votre numéro de bon de transport (16 chiffres pour les colis en France, 9 chiffres pour les colis à l’international) dans l’outil de recherche
- Accédez à vos informations de livraison
La date de livraison étant une estimation, il se peut qu’elle soit modifiée en cours de transport. Rechargez votre page de suivi de colis régulièrement afin d’obtenir les dernières mises à jour.
Comment contacter mon livreur TNT pour signaler un problème dans ma livraison ?
Diverses sont les problématiques qui peuvent survenir lors de la livraison de votre colis TNT : colis retardé, colis perdu, colis endommagé, colis livré à la mauvaise adresse, (…).
Ces incidents ne sont pas systématiques mais ils sont embêtants : il est donc utile de savoir comment contacter votre livreur pour obtenir réparation.
Pour contacter votre livreur TNT afin de signaler un problème de livraison, vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur :
- Rendez vous sur le formulaire de contact en ligne TNT
- Sélectionnez l’option « Réclamation »
- Fournissez des précisions sur votre livraison
- Renseignez vos informations personnelles
- Rédigez votre message
- Cliquez sur « Envoyer »
Le service client TNT examinera votre demande et vous fournira une réponse dans les meilleurs délais.
Comment contacter mon livreur TNT pour reprogrammer ma livraison ?
Pour reprogrammer une livraison TNT, vous pouvez utiliser l’outil de relivraison disponible sur le site officiel de TNT France.
Voici les étapes pour reprogrammer votre livraison :
- Accédez à l’outil de relivraison sur le site TNT France, en vous rendant en bas de cette page.
- Saisissez le numéro de bon de transport (16 chiffres pour les colis en France) dans l’outil de recherche.
- Cliquez sur « Relivrer mon colis » et sélectionnez les options de livraison de votre choix.
- Une fois validée, votre demande sera automatiquement prise en compte et un mail de confirmation vous sera envoyé.
- Vous pouvez également contacter directement le service client de TNT France pour reprogrammer votre livraison.
Comment contacter mon livreur TNT par téléphone ?
Comme nous venons de le voir, de nombreuses démarches peuvent être effectuées en ligne en ce qui concerne votre livraison TNT.
Toutefois, si vous rencontrez la moindre difficulté, vous pouvez contacter votre livreur par téléphone.
Pour cela, veuillez vous adresser au service client TNT en composant le 0825 033 033 (Service 0,20€ TTC/ min. + prix appel) ou le 0825 071 071 (Service 0,20€ TTC/ min. + prix appel) pour joindre le service client international.