Bien qu’il soit généralement facile de suivre le statut de votre colis en temps réel grâce aux outils en ligne de FedEx, il peut arriver que vous ayez besoin d’une information spécifique ou d’une aide personnalisée pour résoudre un problème de livraison : retard de colis, colis endommagé, changement d’adresse, (…).
C’est pourquoi, dans cet article, nous vous expliquons comment suivre volis colis FedEx et comment contacter votre livreur pour profiter d’une expérience de livraison sans encombre.
Comment suivre un colis FedEx ?
Au cas où vous vous poseriez des questions sur le statut de votre livraison FedEx et si vous souhaitez en savoir plus sur votre envoi, sachez que vous pouvez facilement localiser ce dernier grâce aux outils mis à disposition par le transporteur :
Suivi en ligne | FedEx met à votre disposition un outil de suivi en ligne qui vous permet de suivre le statut de votre colis en temps réel. Pour accéder à ce service, vous pouvez vous rendre sur la page Suivi de vos envois – Fedex France et entrer votre numéro de suivi ou votre référence de commande. |
Application mobile | FedEx propose également une application mobile disponible sur les appareils iOS et Android, qui vous permet de suivre le statut de vos colis en temps réel. |
SMS et mails | FedEx vous envoie des SMS et des mails réguliers pour vous informer du statut de votre colis. Ces messages vous permettent de suivre le colis en temps réel et de vous organiser pour la réception. |
Comment contacter mon livreur FedEx pour reprogrammer ma livraison ?
Grâce au suivi de votre colis FedEx, vous avez pris connaissance de la date de livraison de votre colis mais celle-ci ne vous convient pas ? Vous serez en incapacité de récupérer votre colis et souhaitez modifier la date de livraison ?
Dans ces situations, nul besoin de prendre contact avec votre livreur. FedEx vous permet d’effectuer vos démarches en ligne, en quelques clics.
Pour reprogrammer une livraison FedEx, suivez les étapes ci-après :
- Rendez vous sur la page FedEx dédiée aux livraisons
- Sélectionnez « Avis de passage » dans le menu déroulant
- Renseignez votre numéro de suivi
- Renseignez votre adresse mail ainsi que votre numéro de téléphone
- Choisissez un nouveau créneau de livraison
Si vous ne parvenez pas à modifier votre date de livraison, veuillez contacter le service client FedEx (coordonnées plus loin dans cet article).
Comment contacter mon livreur FedEx pour modifier l’adresse de livraison de mon colis ?
En tant qu’expéditeur du colis FedEx, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison du colis.
Pour cela, vous devez vous rendre sur le site ou l’application FedEx, puis vous connecter à votre espace client.
Suivez ensuite les indications vous permettant de modifier l’adresse de livraison de votre colis. A savoir que vous pouvez également demander un dépôt en point relai FedEx afin que votre destinataire s’y rende pour le récupérer (à condition de présenter une carte d’identité valide).
En tant que destinataire, il vous faut faire appel à votre expéditeur pour modifier votre adresse de livraison.
Attention : Une adresse ne peut être changée que si votre envoi n’a pas été livré, que la nouvelle adresse se situe dans le même pays et que le compte de l’expéditeur n’est pas restreint en ce qui concerne le changement d’adresse.
Pour en savoir plus sur les modifications d’adresse, rendez vous sur cette page.
Comment contacter mon livreur FedEx pour une erreur de livraison ?
Votre colis n’a pas été livré à la bonne adresse ?
Premièrement, veuillez vérifier que l’adresse de livraison indiquée était bien la votre, ou qu’elle ne comportait pas d’erreur.
Si tel est le cas, vous pouvez effectuer une réclamation auprès du service client FedEx qui lui se chargera de contacter votre livreur dans le but qu’il récupère votre colis et vous le délivre à la bonne adresse.
Pour déposer votre réclamation auprès de FedEx, complétez le formulaire en ligne présent sur la page Contact – FedEx France.
Une fois votre demande prise en compte, le colis devrait être récupéré puis à nouveau délivré dans la journée, ou le jour suivant si vous n’êtes pas disponible.
Autre problème de livraison FedEx : contacter le service client
Quelque soit la difficulté que vous rencontrez avec FedEx, si elle ne se trouve pas mentionnée ci-dessus, nous vous suggérons de contacter le service client de l’entreprise.
En effet, vous aurez compris qu’il est difficile de prendre contact avec votre livreur directement : il vous faut passer par le standard général.
Voici comment contacter le service client FedEx :
- Via le formulaire de contact en ligne présent sur cette page.
- Via le chat en ligne, en cliquant sur la bulle de discussion en bas à droite de votre écran, juste ici.
- Par téléphone, en composant le 020-025 22 52.