Vous rencontrez un problème avec votre colis ou avez des question concernant votre livraison ?
Pour contacter votre livreur DHL, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes, telles que le numéro de téléphone, le chat en ligne, le formulaire de contact ou l’adresse e-mail.
Dans cet article, nous vous présentons diverses raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter votre livreur DHL, et vous apportons des solutions dans le but de vous venir en aide.
Comment contacter mon livreur DHL pour savoir où se trouve mon colis ?
Il n’est pas nécessaire de prendre contact avec votre livreur DHL pour savoir où se trouve votre colis.
En effet, le transporteur met à votre disposition un outil de suivi en ligne vous permettant de connaitre en direct l’avancée de votre livraison. Cet outil est utilisable dès lors que votre colis à été expédié par votre expéditeur et remis aux mains de DHL.
Voici comment suivre votre colis DHL :
- Rendez vous sur la page Suivi – DHL – France
- Indiquez votre numéro de suivi dans la barre prévue à cet effet
- Vérifiez le statut de votre commande
Les informations de suivi étant régulièrement mises à jour, n’hésitez pas recharger votre page au fil des jours.
Où trouver mon numéro de suivi DHL pour suivre mon colis ?
Votre numéro de suivi DHL est composé de chiffres et parfois également de lettres.
Vous pouvez le trouver auprès de l’expéditeur de votre commande, en accédant à votre historique ou via un mail de confirmation d’envoi, si vous avez passé commande sur une boutique en ligne.
Vous ne trouvez pas votre numéro de suivi ? Veuillez prendre contact avec votre expéditeur.
Comment contacter mon livreur DHL pour connaître ma date de livraison ?
Ici encore, nul besoin de contacter votre livreur DHL pour connaître la date à laquelle vous sera livré votre colis.
En effet, cette information vous est communiquée via l’outil de suivi de colis mentionné précédemment.
Pour rappel, voici comment suivre votre colis DHL afin d’obtenir votre date de livraison :
- Rendez vous sur la page Suivi – DHL – France
- Indiquez votre numéro de suivi dans la barre prévue à cet effet
- Vérifiez le statut de votre commande et sa date de livraison
Attention : Les dates de livraison ne sont que des estimations, elles peuvent être modifiées au cours de l’acheminement de votre colis, et si des incidents surviennent lors du transport.
Comment contacter mon livreur DHL pour modifier ma date de livraison ?
Pour modifier la date de livraison de votre colis DHL, vous pouvez contacter le service suivi et statut des expéditions.
Afin d’obtenir une réponse rapidement, vous pouvez opter pour un contact par téléphone.
Voici le numéro de téléphone sur lequel contacter DHL pour modifier votre date de livraison : 0825100080 (service 0,18 EUR TTC /min +prix de l’appel).
Information importante : Vous ne pouvez plus modifier la date de votre livraison (le jour ou l’heure) une fois votre colis expédié.
Si vous ne pouvez pas être présent lors de votre livraison et que vous ne parvenez pas à contacter votre livreur DHL, un avis de passage ou des informations vous seront communiquées par mail ou par SMS afin de reprogrammer votre livraison.
Comment contacter mon livreur DHL pour modifier mon adresse de livraison ?
Ici encore, il est malheureusement impossible de modifier votre adresse de livraison une fois votre colis expédié.
Dans le cas contraire, vous pouvez tenter de contacter le service suivi et statut des expéditions DHL par téléphone au 0825100080 (service 0,18 EUR TTC /min +prix de l’appel) ou au 0809 400 213 (service gratuit + prix appel) pour joindre le service particuliers.
Comment contacter mon livreur DHL pour un retard de livraison ?
Seuls les expéditeurs peuvent contacter DHL lors d’un retard de livraison de colis, puisque ce sont eux qui ont fait appel aux services du transporteur.
Si vous êtes expéditeur et que votre colis a pris du retard auprès de votre destinataire, vous pouvez contacter le service client DHL afin d’obtenir des dédommagements.
Si vous êtes le destinataire, vous devez prendre contact avec votre expéditeur (particulier, entreprise, boutique en ligne, …) afin qu’il contacte lui-même DHL.
Cliquez ici pour savoir comment contacter le service client DHL.